Pour quelles raisons créer un call-center à Madagascar ?

Madagascar figure désormais dans la liste des meilleures destinations offshores de la région Afrique. L’activité offshore la plus en vogue à ce jour est celle des centres de contacts, généralement appelés call-center dans le jargon offshore. Plusieurs critères interviennent pour qu’un pays puisse être qualifié de juridiction offshore idéale. Ce sont des critères tant qualitatifs que quantitatifs en termes de services et l’on distingue des indicateurs de potentiels humain, économique et géostratégique. Dans le cas de la Grande Île, les qualités affluent, ce qui fait l’une des juridictions offshores les plus prisées.

Madagascar : Une mine d’or de compétences humaines

En termes de compétences, le potentiel humain est l’un des premiers indicateurs de performance sur le marché offshore mondial. Son potentiel humain a fait de la Grande Île le nouvel eldorado de l’offshore. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles l’on dénombre désormais de plus en plus de call center à Madagascar. En effet, la main d’œuvre malgache :

  • Est d’une rare qualité en Afrique ;
  • Maîtrise parfaitement la langue française aussi bien à l’écrit qu’à l’oral sans aucun accent grâce au lien étroit avec la France issu de son histoire ;
  • Est accessible à un coût très abordable, ce qui augure jusqu’à 50% d’économie réalisable sur investissement ;
  • Est jeune et volontaire avec plus de 500000 diplômés qui débarquent sur le marché de l’emploi chaque année.
  • Est d’un naturel convivial et empathique.

Les call-center, un meilleur avenir pour l’économie malgache

L’économie malgache présente un climat des affaires propice au développement des activités offshores. D’ailleurs, les call-center représentent à eux seuls près de ¾ du PIB du pays. Bien évidemment, l’Etat malgache en est conscient. En conséquence, absolument tout a été mis en œuvre pour optimiser les investissements liés à l’offshore et aux centres de contacts sur la Grande Île. Toujours dans cette optique, plusieurs réformes fiscales et administratives ont été mises en œuvre par l’Etat. Ce sont des réformes incitatives qui font de l’externalisation à Madagascar une alternative assurément économique et rentabilisant pour ceux qui y ont recours. En conséquence, les call-center poussent de partout sur la capitale Antananarivo, et ils sont désormais plus d’une centaine aujourd’hui après à peine une décennie.

Une grande qualité géostratégique mais également une bonne connectivité

 

De nombreuses raisons poussent les décideurs à investir dans la création d’un call-center à Madagascar. Principalement, cela leur permet de faire des économies et de bénéficier d’un service de qualité tout en travaillant au même rythme que leurs clients comme si c’était on shore. En effet, d’un point de vue géostratégique, la Grande Île a seulement une heure de décalage horaire avec l’Hexagone en été, et à peine deux heures en hiver. Cela explique le fait que davantage de multinationales françaises ont recours aux services des centres d’appels à Madagascar.

Cependant, les qualités de la Grande Île en tant que juridiction ne s’arrêtent pas là. A ce jour, Madagascar présente l’une des meilleures connectivités d’Afrique. En effet, la Grande Île possède un excellent débit de connexion au réseau internet et figure tout en haut du tableau d’internet du continent africain.

Somme toute, investir dans les call-center à Madagascar, c’est tout simplement investir dans une valeur sûre. L’expertise en relation-client en offshore est de plus en plus performante sur la Grande île. Madagascar représente désormais un concurrent de taille pour les autres juridictions offshore. Un autre avantage à investir à Madagascar est aussi de pouvoir visiter l’une des plus belles îles au monde avec un potentiel incomparable en termes de biodiversité et de convivialité.

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