Service client et service après-vente, optimisez la gestion de votre clientèle

Tout consommateur aimerait pouvoir compter sur son vendeur, en cas de souci, pour une réclamation à faire ou des questions à poser. Pour une meilleure gestion de la clientèle, le service client et le service après-vente (SAV) doivent pleinement jouer leur rôle.

Fidéliser ses clients en toute simplicité

Vendre un produit de qualité ne suffit plus pour fidéliser un client. Face à la concurrence, de plus en plus rude, il vous faut plus. Si vous réussissez à construire une véritable relation de confiance, vous l’aurez marqué. Lorsqu’un client contacte votre entreprise, vous pouvez en profiter pour le fidéliser. 

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Un message de remerciement une fois l’achat effectué, une réduction pour un client régulier ou encore un cadeau d’affaires pour les clients importants, sont tant d’initiatives à prendre pour créer une relation durable avec vos cibles. Et c’est tout naturellement qu’ils se souviendront de vous au besoin ou recommanderont votre entreprise à leurs proches.

Apporter des réponses concrètes à sa clientèle

Savoir apporter des réponses claires, précises et adaptées aux demandes des clients fait partie des missions du service client et du SAV. Pour y arriver, il faudrait déjà avoir le sens de l’écoute, la capacité d’identifier les besoins et attentes. Pas de tâtonnement ni d’approximation. Que ce soit au téléphone, par mail ou face à face, le client doit sentir qu’il a à faire à un professionnel qui maîtrise son domaine.

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Améliorer la satisfaction des clients

Un cumul de retours favorables de la part des clients profite toujours à l’entreprise. Voilà pourquoi il est important de miser sur un bon service client pour une prise en charge optimale de leurs besoins. 

Durant tout le processus d’achat, vous vous devez d’être réactif et attentif. Que le client sente que vous êtes présent, entièrement dévoué à sa cause, que vous lui accordez toute l’importance qu’il mérite. Ses demandes doivent être bien et rapidement traitées, dans le respect des délais.

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