Comment faire une réclamation auprès d'un service client ?

Lorsque vous contactez une entreprise en vue de l’achat d’un produit ou alors pour une prestation de services, il est de plus en plus fréquent de constater des erreurs dans l’exécution des tâches. En effet, plusieurs entreprises ayant réalisé des enquêtes de satisfaction auprès de leurs clients se sont rendu compte du niveau d’insatisfaction des individus en raison d’un grand nombre d’erreurs. Mais dans bien de cas, il peut sembler compliqué de pouvoir faire un retour à une entreprise lorsque l’on est insatisfait de la qualité du service. Si vous faites partie de cette catégorie de personnes, alors cet article est le vôtre. 

Choisissez un mode de contact 

Avant de porter votre plainte au-devant d’une entreprise, il est essentiel de vous assurer d’un certain nombre de choses. En effet, vous devez prendre des renseignements auprès des personnes qui s’y connaissent le mieux afin d’être sûr d’avoir raison. Si en revanche vous avez l’habitude de réaliser des activités avec cette entreprise, alors vous pouvez procéder directement. Après s’être assuré de sa raison dans l’affaire, identifiez le moyen de contact du service client de l’entreprise concernée. 

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A ce niveau, il convient de noter qu’il existe différentes manières de contacter un service-client. Nous vous conseillons de faire usage d’internet et de favoriser l’utilisation des réseaux sociaux, plus précisément Facebook qui compte aujourd’hui plusieurs milliards d’utilisateurs. Par ailleurs, vous pouvez contacter l’entreprise via un appel téléphonique. Mais encore vous faut-il connaître le numéro à joindre, trouvez le bon numéro ici

Préparez votre requête 

Avant de le soumettre, vous devez préparer votre argumentaire, ainsi que les points sur lesquels vous souhaitez attirer l’attention de l’entreprise. N’oubliez pas d’expliquer clairement le problème une fois en communication et soumettez en fin de discussion des recommandations. Poursuivez le processus en faisant un suivi depuis votre maison afin que vos critiques soient bien intégrées

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